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【武漢肺炎】日本各大航空公司退票改票實用資訊整理

【最後更新日期:2020/2/15 】

日本近日也有社區感染的情況出現,而台灣也因應寒假停課而變更了暑假情況。因應這次疫情的各種情況,各大日本航空公司有沒有什麼措施呢?希望小編能為你提供最實用的資訊。

日本航空

★ 對象:於暑假期間由台灣出發之航班
★ 原因:因應台灣推後暑假
✓ 免收改票手續費

資格:
路線 :台灣出發之國際航線 (含JL*的聯營航班)
適用機票:日航131本票

改票詳情:
因應台灣暑假延後,學生延遲放假,無法坐上疫情前訂的暑假期間機票,故允許:
1. 2020年2月3日前購票
2. 原定機票出發日期為:2020年6月30日~7月14日
可以免收手續費,改動到以下出發日期:
2020年7月15日~8月31日

注意!
✪ 只可在2020年3月4日或之前享免手續費更改
✪ 免費更改只限和原機票同行程、同艙等
✪ 若無法取得原訂位艙等,則需重新計算票價及稅金差額

改票方法:
1. 以JAL官網購票:連絡日本航空客服中心,
電話:(02)8177-7006。
2. 於旅行社購票:聯繫原開票旅行社協助辦理

退票方法:
以非自願退票方式辦理,退票免除手續費
1. 以JAL官網購票:連絡日本航空客服中心,
電話:(02)8177-7006。
2. 於旅行社購票:聯繫原開票旅行社協助辦理


★ 對象:於1~3月往返中國(包括香港)的航班
★ 原因:疫情
✓ 免收改票手續費

資格:
1. 機票號碼以131為首的日本航空機票
2. 往返北京、上海(浦東)、上海(虹橋)、廣州、大連、天津、香港、瀋陽、南京、杭州、煙台、青島、福州、廈門、深圳、武漢、重慶、西安、成都、昆明等地的日本航空營運航班。
※包含中國東方航空、中國南方航空、廈門航空、上海航空、國泰航空、國泰港龍航空營運之代碼共享航班的起降機場。

改票詳情:
購買日為:2020年2月13日前
出發日為:2020年1月24日~3月31日
※若機票的第一航段已使用,後續搭乘日如非以上期間亦適

退票方法:
1. 直接經由日本航空購買,且未出發:
於原定旅程開始1日或之前由日本航空官方網站辦理

若符合以上條件,但機票已過原定出發日期,可以經由日本航空訂位中心辦理特別安排。
〔去程航班出發前〕由機票發出日起1年30天內
〔去程航班出發後〕原定旅程開始日起1年30天內

改票方法:
於2020年4月20日前,經人工客服(以下連結)免手續費更改搭乘日,僅限一次。

樂桃航空

★ 對象:以下提及航班
★ 原因:航空需求量減少而停航
✓ 免收改票手續費

■受影響航班

1. 適用出發日期:由2020年2月10日起至2020年3月27日止
 適用航班:
 ・MM079航班/大阪(關西)-上海(浦東)

2. 適用出發日期:由2020年2月11日起至2020年3月28日止
 適用航班:
 ・MM080航班/上海(浦東)-大阪(關西)
 ・MM899航班/東京(羽田)-上海(浦東)
 ・MM898航班/上海(浦東)-東京(羽田)

3. 適用出發日期:由2020年2月17日起至2020年3月28日止
 適用航班:
 ・MM963航班/沖繩(那霸)-香港
 ・MM964航班/香港-沖繩(那霸)
 ・MM063、MM065航班/大阪(關西)-香港
 ・MM064、MM060航班/香港-大阪(關西)

此外,以下航班將如常營運:
 ・MM067航班/大阪(關西)-香港
 ・MM068航班/香港-大阪(關西)

退票方法:
於官方網站自行申請退票
*登入時請備妥訂單編號及其中一位乘客之英文姓氏。
*本退票手續無需繳付手續費。

改票方法:
於官方網站自行申請轉乘同一航線的其他Peach替代航班

有效替代航班:
有效出發日期:至2020年4月20日為止
有效出發航班:同一航線的其他Peach替代航班
*登入時請備妥訂單編號及其中一位乘客之英文姓氏。
*本轉乘手續無需繳付手續費。

客服:
可諮詢時段:上午9點〜下午6點(每週七天)
■ 透過線上客服查詢(免費)
https://support.flypeach.com/hc/zh-tw/categories/115000263233
■ 諮詢專線(付費)
電話查詢(台灣):02-2656-3202
[由日本國內撥打] 03-6731-9242


★ 對象:以下日子出發及抵達台北桃園國際機場以及
    高雄國際機場的所有航班
★ 原因:暑假延後
✓ 免收改票手續費

・訂票日期
 2020年2月3日為止
・適用出發日期
 由2020年6月30日起至2020年7月15日止
・申請期限
 2020年2月23日為止

改票方法:
於官方網站自行申請轉乘同一航線的其他Peach替代航班

退票方法:
於官方網站自行申請退票
*登入時請備妥訂單編號及其中一位乘客之英文姓氏。
*本退票手續無需繳付手續費。

客服:
可諮詢時段:上午9點〜下午6點(每週七天)
■ 透過線上客服查詢(免費)
https://support.flypeach.com/hc/zh-tw/categories/115000263233
■ 諮詢專線(付費)
電話查詢(台灣):02-2656-3202
[由日本國內撥打] 03-6731-9242

全日空航空

★ 對象:日本來回中國及香港部分航班
★ 原因:疫情
✓ 洽詢客服安排

關於國際線營運航班將暫時停飛・減班・機型縮小

航線航班號碼期間應對
東京(成田)=武漢NH937/NH9381月23日~3月28日停飛 *1
東京(成田)=北京NH955/NH9562月10日~3月28日停飛 *1
東京(成田)=上海(浦東)NH919/NH9202月10日~3月28日機型縮小
東京(成田)=上海(浦東)NH959/NH9602月10日~3月28日機型縮小
東京(成田)=上海(浦東)NH921/NH9222月10日~3月28日停飛 *1
東京(成田)=青島NH927/NH9282月10日~2月19日機型縮小
東京(成田)=青島NH927/NH9282月20日~3月28日機型縮小/減班(一週7班更改為一週4班) *2
截至2月13日公告
東京(成田)=大連NH903/NH9042月10日~2月19日機型縮小
東京(成田)=大連NH903/NH9042月20日~3月28日機型縮小/減班(一週7班更改為一週4班) *2
截至2月13日公告
東京(成田)=杭州NH929/NH9302月10日~3月28日停飛
東京(成田)=廈門NH935/NH9362月10日~3月28日減班(一週7班更改為一週4班) *2
東京(成田)=瀋陽NH925/NH9262月10日~3月28日停飛 *1
東京(成田)=成都NH947/NH9482月10日~2月17日停飛 *1
東京(成田)=成都NH943、NH947/NH9482月18日~3月28日停飛 *1
東京(成田)=廣州NH933/NH9342月10日~3月28日停飛 *1
航線
航班號碼期間應對
東京(羽田)=北京NH963/NH9642月10日~3月28日停飛 *1
東京(羽田)=上海(浦東)NH971/NH9722月10日~3月28日停飛 *1
東京(羽田)=上海(虹橋)NH969/NH9702月20日~3月28日停飛
2月29日(六)起運航
截至2月13日公告
航線航班號碼期間應對
大阪(關西)=上海(浦東)NH973/NH9742月17日~3月28日機型縮小
大阪(關西)=上海(浦東)NH975/NH9762月10日~3月28日停飛
大阪(關西)=北京NH979/NH9802月20日~3月28日減班(週二・四・六 營運)
截至2月13日公告
大阪(關西)=青島NH977/NH9782月10日~3月28日停飛
大阪(關西)=大連NH945/NH9462月10日~3月28日停飛
大阪(關西)=香港NH873/NH8742月17日~3月28日停飛
  • *1.當地出發航班,期間將於開始日起與結束日止的隔日實施。
  • *2.週二・四・六・日 營運。

關於替代航班

將於郵件或電話逐一通知。
因疫情影響洽詢電話及線上客服非常繁忙導致無法接通。敬請見諒。
另外,經由旅行社或其他航空所購買的機票請洽詢原購票旅行社及其他航空公司。

退票、更改訂位方式

欲辦理退票或更改訂位的旅客,請洽詢ANA訂位・客服中心。
若於旅行社所開出的機票,請洽詢原購票旅行社。
另外,關於退票於旅行開始日起(若未開始旅行的情況則以開票日算起)至1年又30天以内的機票。


★ 對象: 2020年6月30日至2020年7月15日於台灣出發
★ 原因:台灣暑假延後
✓ 免收手續費

申請期限:即日起至2020年2月15日下午5點止 (台灣時間)

更改訂位:
可於機票效期內,更改其他出發日期之ANA國際線航班,且與原開立機票相同之行程及訂位艙等,得免收改票手續費一次。若無法取得原訂位艙等,則需重新計算票價及稅金差額。

◆透過ANA官網購買之機票,請洽ANA台灣訂位中心。
◆透過旅行社購買之機票,請聯繫原開票旅行社協助辦理。
◆ANA哩程俱樂部會員使用哩程兌換之機票,請洽ANA台灣訂位中心。

退票:
以非自願退票辦理,退票免扣手續費。

◆透過ANA官網購買之機票,請洽ANA台灣訂位中心。
◆透過旅行社購買之機票,請聯繫原開票旅行社協助辦理。
◆ANA哩程俱樂部會員使用哩程兌換之機票,請洽ANA台灣訂位中心。

團體旅客:
請逕洽原開票旅行社協助辦理。

免費/折扣機票:
如ID/AD/DM等,不在本辦法範圍內。

捷星日本航空

★ 對象: 香港往返東京部分班次
★ 原因:需求減少
✓ 免收手續費

取消航班:

<東京(NRT) = 香港(HKG)路線>
航班暫停期:2020年2月23日至3月28日
GK23(NRT – HKG):2020年2月23日〜3月28日
GK20(HKG – NRT):2020年2月24日〜3月29日

✪ 捷星目前(2月14日)計劃從2020年3月29日起的航班不受影響

✪ 捷星會以短信和電郵與受此更改影響的旅客聯繫, 請旅客
選擇以下任一退改方式:

1.取消預訂並獲得全額退款或同額捷星禮券(不收取費用)請填寫此表格以獲得全額退款

2.更改旅行目的地到其他捷星日本網絡/目的地(不收取任何改票費用,但票價可能會有所不同, 旅客需負擔票價差額)

3.更改出發日期到航班暫停飛日前或後(2020年3月29日(含)的原航綫航班 (受制於機票供應情況)不便之處,敬請原諒。

如有任何疑問,請通過我們的網上實時聊天實時聊天聯繫。

日本入境限制

根據日本國土交通省指令,由2020年2月13日起,以下旅客將不得進入日本,直至另行通知。–中華人民共和國湖北省和浙江省發出的護照持有人。–抵達日本前的14天內,曾到訪過中國湖北省或浙江省的非日本護照持有人有關詳細信息,請查閲日本入國管理局的網站。


★ 對象: 原暑假期間台灣出發航班
★ 原因:台灣暑假延後
✓ 免收手續費

條件:
1. 於2月4日前預訂
2. 為於020年6月28日至7月15日(含)之間往返於台北的旅客

若需更改旅遊計畫,請通過捷星的在线聊天與線上客服聯繫,並選擇以下任一退改方式:

  • 未使用之原旅程預訂金額 100%全額退款 (以捷星禮券方式)
  • 更改旅遊日期為7月15日至9月13日的航班。您無需付改票費用(但需負擔票價差額)。